Por Mirta Valdes Morris del Portal www.cuba.cu

El Web es la interfaz de Internet que permite la comunicación entre el usuario y la información que se le ofrece en diferentes formas.

El desarrollo de sitios Web profesionales es un arte que contrariamente a lo que muchos piensan, no puede llevar a cabo cualquiera, cuentan conocimientos y habilidades humanas que no puede efectuar un programa y una máquina de forma aislada y sólo con preguntas y respuestas. Una vez confeccionado el sitio y puesto en línea con todas las condicionantes que implica, comienza la tarea de investigar para rediseñar.

El rediseño es tan importante para la vida útil y mejoramiento del Web que debe ser seguido incluso desde el primer momento de su creación. Cuestiones tan importantes como la percepción que tienen los visitantes del sitio desde que se enfrentan a el por vez primera y la repetición o no de sus visitas al mismo, la forma en qué lo hace, lo que busca y encuentra o no, cómo efectúa sus solicitudes, por dónde llega al Web, por dónde sale de este, a qué lugares no llega, cómo conoció de su existencia, etc, son entre otros, aspectos a considerar para un rediseño que deberá producirse inevitablemente en algún momento.

El llegar a percibir que,

- ningún diseño Web es perfecto y menos aún si es la primera vez que aparece como tal,

- desde que se hacen pruebas para poner en línea un Web aparecen evidencias de errores

- el desarrollo de sitios Web evoluciona

- el intercambio con los usuarios aporta valiosa información para el perfeccionamiento del Web

- cambian los objetivos e intereses de la organización y también de los usuarios

- el análisis estadístico arroja igualmente información de mucho interés para incluir en la reformulación

- y que otros factores pueden ser parte de este análisis

Obliga a llegar a la conclusión de que el rediseño no es un lujo, es una necesidad siempre y cuando se quiera ser competitivo.

El Portal Cuba es un sitio grande que cuenta con variedad de contenidos, diferentes servicios, banner de promoción, noticias, enlaces, etc. En sus inicios fue sólo una página Web y posteriormente se convirtió en un portal, que ha tenido ya cuatro rediseños, el último puesto en línea se hizo con una concepción diferente de los anteriores, teniendo como eje central al visitante y las experiencias de los precedentes.

El trabajo de este rediseño número 4 se asumió como proyecto, al que se asignó un responsable y se creó un grupo de trabajo multidisciplinario.

Como datos generales de interés se indican que

- en el proyecto participaron los especialistas de la División Web de CITMATEL,
- es de categoría grande e incluye muchos sitios variados con características específicas y en su mayoría con identidad propia
- es la primera vez que se enfrentaba un rediseño con esta forma de trabajo
- el trabajo en la División Web continuó de forma paralela

Los métodos de trabajo empleados fueron:
- enseñanza – aprendizaje
- trabajo en grupo

• colectivo
• por equipos: homólogos y multidisciplinarios
  

- toma de decisiones colegiadas
- gestión del conocimiento

Además, fueron incluidos elementos de arquitectura de la información, usabilidad, diseño centrado en el usuario, interfaz humano-computadora, accesibilidad y comunicación para el desarrollo.

El proyecto tuvo cinco etapas y en cada uno se mantuvo el monitoreo de otros sitios que pudieran aportar o mostrar el estado de la técnica en este campo.

En la I etapa fueron determinados los objetivos y la audiencia que tendría el Portal Cuba en esta versión. Esto se concibió en colectivo después que cada integrante por escrito de forma individual expresara lo que consideraba. La tarea parecería fácil pero en la realidad fue complicado, y finalmente se llegó al acuerdo colectivo de:

Los objetivos del Portal serían:

1. Proporcionar acceso a la información sobre Cuba, producida fundamentalmente en nuestro país y brindar servicios de valor añadido que garanticen la dinámica del Portal e incrementen las preferencias por el mismo.
2. Equilibrar diseño, programación y contenidos para que garanticen la calidad del sitio, atendiendo a su funcionalidad y estética.
3. Asegurar el mantenimiento y la actualización de los enlaces (internos y externos).
4. Analizar sitios que se ajusten a los parámetros de calidad establecidos para el Portal Cuba.cu

La Audiencia del Portal sería:

Público en general interesado en obtener información fidedigna y de cualquier tema sobre Cuba.

En esta primera etapa, se hizo una versión inicial de la arborización de la página inicial y las intermedias del portal. Se comenzó el análisis de las categorías y los servicios, tanto en su enunciado como en sus contenidos.

En la II Etapa se realizaron las segundas versiones de arborización de páginas principales e intermedias y se comenzó la categorización, jerarquización, indización, metadatos y palabras claves de los contenidos. Además se confeccionaron los resúmenes descriptivos del portal para su inserción en los buscadores, se hicieron las primeras propuestas de diseño, mapa, esquema de bases de datos, buscador y algunas aplicaciones.

También en esta etapa fueron establecidas las normas de edición, la tecnología, las estadísticas y la seguridad. Fueron determinados por servicios y categorías los contenidos de la versión anterior que podían pasar a esta. Se confeccionó la tercera versión de la arborización.

En la III Etapa fueron presentadas las propuestas de diseño en diferentes colores. Se confeccionó un orden jerárquico para el rediseño de los servicios que lo requerían y comenzó la presentación de pautas en HTML. Se inició la programación del buscador, el diseño de base de datos, la selección de los campos para la base de datos en el buscador y de los metadatos.

La IV Etapa se dedicó por completo a los contenidos que están en considerables cantidades y necesitaban ser correctamente procesados.

V Etapa. Tiempo de producción y puesta a punto, pruebas y corrección de errores. Aquí se trabajó paralelamente en los equipos multidisciplinarios confeccionados para ejecutar los subproyectos de cada uno de los servicios a partir de lo acordado hasta ese momento y en la página principal.

Se hizo el diagnóstico de cada una de las partes que conformaban el portal y se analizaron detalles, de todo lo que se pasaba al equipo que trabajo, en el subproyecto correspondiente para su corrección. Las presentaciones se hacían al colectivo quien determinaba, luego de su estudio, su culminación o no. Igual tratamiento recibieron la página de inicio y el mapa.

Todos y cada uno de los pasos que se siguieron generaron información que fue necesario compilar y clasificar para que pudiera servir como material de consulta y referencia al resto del trabajo. Para mejor conservación y acceso de esta información se mantuvo bajo custodia la versión manual de estas informaciones y se creó un pequeño sitio que permitía el acceso sólo al personal del proyecto donde de forma automatizada estaba también esta información.

Para lograr una mejor interacción y comunicación en las relaciones de trabajo de los diferentes especialistas, se ofrecieron seminarios por parte de los especialistas de las ramas involucradas, lo cual favoreció el intercambio, el trabajo en grupo y la toma de decisiones colectivas.

Durante varios meses después de la salida del portal se analizaron las opiniones de los visitantes y recientemente se efectuó un estudio de las estadísticas acumuladas que cubre 8 meses desde la puesta en línea del último rediseño.

Las modificaciones a partir de los resultados de los estudios y el monitoreo que permanentemente se hace, son incluidas en muchos casos en la versión actual y el resto queda pendiente para el próximo rediseño.

Mirta Valdés Morris: Dra. en Medicina Veterinaria graduada en el Instituto Superior de Ciencias Agropecuarias de La Habana. Especialista en Comunicación para el Desarrollo obtenida en la Universidad Nacional de Tucumán en Argentina. Especialista en información, en el Instituto de Documentación e Información Científica y Tecnológica (IDICT). Especialista principal, Jefe de grupo, Jefe de servicios telemáticos en CENIAInternet,  Jefe de consultoría de información AVIGLO. Cursos de recuperación de información en línea y DSI en Suecia y Francia. Jefa de proyecto de rediseño portal Cuba en 2003, autora junto al Master Adrián Coutin  del Estudio de análisis estadístico del  Portal Cuba. Ha recibido varios posgrados, impartido conferencias, participado en eventos nacionales e internacionales