Mesa redonda “Una web para todos”
Construir comunicación…, tender puentes

Por Milena Recio

El Congreso Internacional de Información que se celebra en La Habana cada dos años, acogió durante esta edición INFO 2006 la anunciada Mesa redonda de ProyectoWeb “Una web para todos”, en la tarde del pasado 18 de abril, en el Palacio de las Convenciones de la capital cubana.

“El trabajo en un sitio web es infinito”, dijo en sus palabras iniciales Orlando Romero, de ProyectoWeb al hacer la presentación de la Mesa. Fue esta una de las primeras ideas generadoras que se pudo escuchar en una de las amplia salas de este centro de exposiciones y conferencias de La Habana, donde varias decenas de personas reunidas escucharon las presentaciones de siete ponentes, especialistas de España, Canadá, Chile, Brasil y Cuba.

Jesús Carreras de la consultora digital DNX de España, inauguró el trabajo del panel con su ponencia sobre los sistemas de información en el ámbito de la administración pública. A lo largo de su exposición abordó la relación entre la filosfía de diseño de interacciones centrado en el usuario y la responsabilidad de las administraciones públicas en el cierre de las brechas entre los gobiernos y los ciudadanos en la Sociedad de la Información.

En la esfera pública, según Carreras, se impone desarrollar una mayor sensibilidad hacia el usuario buscando de manera efectiva centrarse en las verdaderas necesidades informativas y de interacción de usuarios-ciudadanos. Esto significa cumplimentar cuidadosamente el ciclo de vida de los sistemas interactivos que incluiría: detectar y conocer actitudes y necesidades; desarrollar y evaluar los sistemas; y hacer seguimiento posterior de las rutinas de interacción con estos.

“Al contrario que el sector privado, --afirma Carreras-- los gobiernos no pueden escoger a sus clientes, por lo que es su deber facilitar al máximo el acceso y el procesamiento de la información de carácter público. Es necesario tomar parte proactiva en los procesos de desarrollo y apostar por diseños centrados en los usuarios y no en la tecnología o las estructuras organizativas de las propias entidades públicas. Hay que pasar de la mera presencia en Internet al ofrecimiento de servicios de valor al ciudadano, como los trámites en línea.”

En la misma línea, Jorge Barahona, chileno, del estudio de diseño AyerViernes, expuso algunos resultados prácticos del trabajo de diseño de interfaz y servicios web que han venido realizando sobre todo con clientes públicos y en particular con el Ministerio de Educación de Chile. En su presentación demostró soluciones concretas vinculadas a una amplia gama de servicios orientados a muy diferentes targets (escolares, padres, educadores, etc.). Para Barahona, la premisa fundamental en el diseño de interacciones en la web es la de asumir que el trabajo del designer es “construir comunicación”, es decir, tender puentes comunicacionales entre quienes emiten y quienes demandan, pues el propósito final siempre será “que la persona habite el medio digital”.

Esa persona accede a nuestro servicio, dijo, desde una experiencia de usuario que hay que re-conocer cuidadosamente. Mostró ejemplos en los cuales las soluciones de diseño orientados a jóvenes en busca de información sobre ofertas educacionales debía retomar privilegiadamente los códigos visuales de otros ámbitos de interacción de estos sujetos, como el videojuego y las animaciones. Otra de las tácticas en cuanto a esta orientación al usuario es la de conseguir que la recuperación de información manejada por bases de datos se produzca también a partir de la solución de acceso mediante querys o preguntas que podemos presuponer en el usuario.

Precisamente el tema de la recuperación de información fue abordado en el panel por dos ponencias de Cuba. La primera, de Isabel Daudinot de CITMATEL, quien se refirió a la importancia del uso de metadatos y abundó en torno a las posibilidades que ofrece el manejo conjunto de estándares como el Dublin Core (sistema de codificación de metadatos) y el lenguaje de programación XHTML. Daudinot enfatizó en la necesidad de potenciar la usabilidad a partir de la capacidad de mejorar las prácticas de manejo y recuperación de recursos de información en las redes, y en especial en Internet.

Por su parte, Keylin Rodríguez, del Centro de Información de Ciencias Médicas de Cuba, INFOMED, lanzó nuevamente la invitación a los que algunos dieron en llamar ayer una “utopía irrealizable” y lo que es para otros un horizonte de futuro para la información en las redes: la web semántica. Esta vez, Rodríguez vinculó este tema con la organización de información en los Sistemas de Gestión de Contenidos.

Concluyó afirmando: “Estamos en un buen momento para hablar de la Web Semántica y para profundizar y creer en su potencial, pues para los Sistemas de Gestión de Contenidos es vital integrar productos y servicios que les permitan comunicarse con facilidad con otros sistemas de información en ambientes distribuidos como la Web.”

También de Cuba, Livia Reyes, del Centro de Información para la Prensa, mostró en su exposición el modelo Evaluaweb creado para el análisis de calidad de publicaciones de carácter periodístico en Internet. Se trata de lograr la “medición y emisión de juicios de valor acerca de la correspondencia entre los objetivos planteados y los resultados obtenidos”, teniendo en cuenta que calidad es el “grado en que un conjunto de cualidades y características inherentes permiten satisfacer necesidades establecidas o implícitas” (ISO 9000:2000).

Este modelo de evaluación basado en 6 parámetros (Autoridad. Identificación de la fuente // Cantidad y calidad de información // Ergonomía y funcionalidad // Luminosidad // Visibilidad //Servicios de Valor Agregado) y 116 indicadores, constituye “una herramienta que permite detectar los cambios cualitativos en una publicación digital a lo largo del tiempo”, y al mismo tiempo, dijo Reyes, es un instrumento que evoluciona junto con los objetos a los cuales se aplica: los sistemas periodísticos en la web. Es por eso, dijo, no es si no un “proyecto colectivo vivo”.

De Canadá, Phillipe Le Roux, analista de Internet y representante de v(dl)2 Inc., expuso la “necesidad de una metodología multidimensional de creación”. Lo primero, dijo, es identificar el(los) objetivo(s) fundamentales de un proyecto web. Le Roux identifica cuatro tipos fundamentales:
• Difundir una información
• Promocionar o vender un producto
• Prestar un servicio
• Juntar y/o movilizar una comunidad
Una vez definidos, la metodología multidimensional, cuya naturaleza es permitir adaptar los objetivos a los clientes previstos, reconoce cinco perfiles fundamentales de atención: Indexación//Design//Ergonomía//Cybermedida//Interactividad.

Al final de la tarde, Miriam Gontijo Moraes, de la Dirección de Información de la Compañía de Transportes y Tránsito de Belo Horizonte en Brasil, presentó a la sala su ponencia sobre Infoinclusión, y mostró como ejemplo los proyectos que adelantan en el sector del transporte en su país. “La evaluación basada en las dimensiones de la ciudadanía y en la percepción informacional es la síntesis del concepto de Infoinclusión, como un contrapunto a la condición de infoexclusión cuando correlacionamos exclusión digital /escolaridad /edad /percepción informacional”.

Como cierre de la sesión el público planteo preguntas y comentarios, algunos de ellos apuntaban a la necesidad de volvernos a encontrar, para seguir pulsando y debatiendo los caminos y las mejores fórmulas del diseño de sistemas de interacción basados en los usuarios. Orlando Romero ratificó a todos que haber conseguido este sueño, la celebración de esta mesa redonda “Una web para todos”, nos colocaba en el camino de volver a intentarlo, seguramente dentro de dos años,


Sobre la Mesa Redonda:
Correo Electrónico: info2006@proyectoweb.org

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Colaboran en la Divulgación:
- //jbarahona - Diseño, Usabilidad y AI (Jorge Barahona - Chile)
- Uxespanol - User experience (Blog de Gabriel Porras - Colombia)